Das Themengebiet beschäftigt sich mit der Entstehung von Stress und seiner Bewältigung, der psychischen Gesundheit sowie den ersten Warnsignalen und den einzelnen Phasen von Burnout. Des Weiteren wird darauf eingegangen, wie man sich engagiert und seine Ziele verfolgt, ohne die psychische Gesundheit zu gefährden.

Das Themengebiet vermittelt Grundlagenwissen zur Gleichbehandlung nach dem Energiewirtschaftsgesetz. In den Trainings wird mit Hilfe von Praxisbeispielen insbesondere darauf eingegangen, welche Rechten und Pflichten es gibt, über welche Kenntnisse man verfügen sollte und welche Vorschriften man im Umgang mit dem Gleichbehandlungsgesetz und beim Unbundling beachten sollte.

Das Training „Selbst- und Zeitmanagement“ richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihre persönliche Arbeitsorganisation optimieren, ihre Arbeitssituation stressfreier gestalten und ihre persönliche Zufriedenheit steigern möchten. Das Themengebiet zeigt auf, warum die Definition von Zielen und das Setzen von Prioritäten wichtig sind. Des Weiteren wird darauf eingegangen, wie man am besten mit Störungen umgeht und das eigene Ablagesystem organisiert. Stück für Stück bekommen die Lerner diese hochwertig aufbereiteten Inhalte präsentiert, die überdies in interaktiven Übungen sowie aktuellen Praxisbeispielen nachhaltig vertieft werden. Unterdessen bleiben die Motivation und Aufmerksamkeit durch den Sprecher stets erhalten, was sich positiv auf den Lernerfolg auswirkt. Ort und Zeitpunkt des Trainings können die Nutzer individuell auf ihre Bedürfnisse ausrichten, ebenso wie die Reihenfolge der Inhalte. Zum Schluss jeder Lerneinheit folgt ein Quiz als Wissenskontrolle.

Das Themengebiet vermittelt Wissen über die Reklamations-Anfrage eines Kunden und warum diese nicht als Niederlage, sondern als Chance für den Verkäufer gesehen werden kann. Die Lerner erfahren, wie sie dem Kunden aktiv zuhören, sowie dessen Emotionsverlauf verfolgen und interpretieren können. Auch auf mögliche Stressauslöser seitens des Kunden wird näher eingegangen. Die Inhalte sind dabei kurz und übersichtlich dargestellt, sodass die wichtigsten Eckdaten schnell und versiert erfasst werden können und der Lernprozess vereinfacht wird. Praktische Beispiele, die direkt auf den eigenen Arbeitsplatz übertragen werden können, in Verbindung mit interaktiven Elementen, binden die Lernenden in die Thematik ein und eröffnen ihnen im Anschluss die Möglichkeit, Sachverhalte mit ihrem neu gewonnen Wissen zu bewerten. Ob und welche Inhalte wiederholt werden müssen, zeigt eine integrierte Lernerfolgskontrolle.

Das digitale Trainings vermittelt sichere Methoden für Upselling und Cross-Selling am Telefon, sodass Mitarbeiter ihre Hemmungen – Kunden auf weitere Angebote hinzuweisen – hinter sich lassen können. Neben dem Grundverständnis über Upselling und Cross-Selling und der richtigen Kommunikation von Produkt- und Dienstleistungsnutzen sowie deren Präsentation am Telefon, werden auch professionelle Verhaltensweisen auf die  möglichen Einwände des Käufers geschult. Die Inhalte in diesen Trainings sind didaktisch hochwertig aufgearbeitet und werden in kleinen Sinneinheiten präsentiert. Somit lassen Lerner die allgemein bekannte Überforderung hinter sich und erarbeiten sich kleine Lernerfolge. Der Vorteil besteht zudem darin, dass die Lerner zeit- und ortsunabhängig lernen und ihr Tempo individuell an ihre Wünsche anpassen können. Die interaktiven Übungen und Transferaufgaben machen das Wissen erfahrbar. Gelerntes wird somit direkt in verinnerlichtes Wissen umgewandelt. Sofern die Lernenden alles bearbeitet und den Großteil bei den Quizfragen korrekt beantwortet haben, bestehen sie das Training.

Das Themengebiet vermittelt Basiswissen, wie man als Verkäufer erfolgreich Aufträge am Telefon abschließt. Dabei konzentrieren sich die Module auf einen effektiven Gesprächseinstieg, die geeignete Produkt- und Dienstleistungspräsentation am Telefon sowie die Interpretation der Kaufsignale, die der Käufer sendet. In kleinen Einheiten bekommen Lerner die hochwertig aufbereiteten Inhalte präsentiert, die zudem in interaktiven Übungen und aktuellen Praxisbeispielen nachhaltig vertieft werden. Ein weiterer Vorteil liegt in der Anwendbarkeit der Trainings. Die Lerner können unabhängig von Ort und Zeit auf die Inhalte zugreifen. Demnach sind sie maximal flexibel und schöpfen ihre produktiven Lernphasen vollkommen aus. Zum Ende jedes WBTs folgt ein Quiz als Lernerfolgskontrolle. So können Lerner ihren Wissensstand messen. Haben sie alle Inhalte bearbeitet und die Lernerfolgskontrollen erfolgreich abgeschlossen, bestehen sie das Training.

In diesen Trainings werden den Lernenden Kenntnisse über die effektive Vorgehensweise, um Termine am Telefon zu vereinbaren, vermittelt. Dabei fokussieren sich die Module auf die Hürden, die man als Anrufer überwinden muss bis hin zur Festlegung eines Termins. Das Lernen gestaltet sich zudem sehr ansprechend, da didaktisch qualitativ aufbereitete Inhalte in kleinen Wissensbausteinen präsentiert werden. Dabei ist das hochwertige Design inklusive einzelner Interaktionen ein wichtiger Faktor für eine konstante Motivation und den Spaß am Lernen. Zwischendurch gibt es nach jeder Einheit ein kleines Quiz, womit Lernende auf Wissenslücken hingewiesen werden, um gegebenenfalls Inhalte wiederholen zu können. Folglich haben Lernende das Training, sofern 90% der Fragen richtig beantwortet sind, bestanden.

Das Themengebiet Beziehungsmanagement am Telefon vermittelt Wissen und Kenntnisse über die besten Verhaltensweisen und Kommunikationsmittel am Telefon. Der Lerner wird unter anderem in einer effektiven Organisation und der Einrichtung des Arbeitsplatzes, den Auftritt am Telefon sowie zu geeigneten Stimm- und Sprechtechniken geschult, um am Telefon einen kompetenten und professionellen Eindruck zu hinterlassen. Zugleich werden die Lerner von dem Sprecher durch das Themengebiet geführt und lösen gemeinsam mit ihm knifflige Aufgaben. Zwischenzeitlich werden kognitive Prozesse durch die interaktive Gestaltung gefördert, was nicht nur zu einer effektiven Lernerfahrung führt, sondern auch zu einem gelungenen Lernabschluss. Nach jeder Wissens-Einheit werden dem Lerner Quizfragen zum behandelten Themenbereich als Lernerfolgskontrolle gestellt.

Das E-Learning  gibt einen Überblick über die besten Methoden, den angemessenen Zeitpunkt sowie die richtige Argumentation, wenn es um die Preisverhandlung mit Kunden geht. Dabei führt die Kombination von didaktisch hochwertig aufbereiteten Inhalten und der visuell ansprechenden Gestaltung zum maximalen Lernerfolg. Der Lerner kann seine Lerngeschwindigkeit individuell bestimmen und flexibel auf das Lernmaterial zugreifen. Während des Lernens wird er von dem Sprecher auf mögliche Problemstellungen hingewiesen und löst gemeinsam mit ihm spannende Aufgaben. Integrierte Lernerfolgskontrollen helfen dem Lernenden dabei, Themeninhalte herauszufiltern, die noch einmal wiederholt werden sollten. Sobald der Lerner alle Wissensetappen durchlaufen hat und den Großteil der Multiple-Choice-Fragen richtig beantwortet hat, besteht er das Training.

Das Themengebiet Topfit im Verkauf liefert Einblicke, wie man sich als Vertriebsmitarbeiter im Innen- oder Außendienst richtig verhalten sollte, um einen Verkaufserfolg zu erreichen. Dabei wird den Mitarbeitern die richtige Struktur eines Verkaufsgesprächs und die MNC-Methode präsentiert, sowie das Vorgehen zur Zusammenfassung der Bedarfe des Kunden. Des Weiteren wird darauf eingegangen, wann der optimale Zeitpunkt zur Nennung der Preise ist und wie Fehlinformationen zu handhaben sind. Die Lernerfahrung gestaltet sich für den Lernenden exemplarisch, denn hochwertig aufbereitete Inhalte treffen hier auf ein charakteristisches Design und fördern somit das Verständnis komplexer Sachverhalte. Zugleich hat der Lerner die Möglichkeit, selbst aktiv zu werden und sein neues Wissen in Praxisbeispielen zu vertiefen. Die WBTs zu den einzelnen Themenbereichen enden jeweils mit einer Lernerfolgskontrolle.