illustration of people exercising
Stress- und Burnout-Prävention
Das E-Learning Training mit Basiswissen zum Thema Stress- und Burnout-Prävention
E-LEARNING TRAINING

Stress- und Burnout-Prävention

Kategorie

Gesundheitswesen

Umfang

2 Stunden 15 Minuten

Sprachen

Deutsch

Englisch

Französisch

Einsetzbarkeit

Global

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
mockup of stress module
ALLE THEMENGEBIETE DES TRAININGS IM ÜBERBLICK
Stress und Stressbewältigung
Engagiert aber nicht ausgebrannt
Psychische Gesundheit im Arbeitsalltag
Burnout: Mythos oder Realität. Die Warnsignale
IHRE VORTEILE

Das Themengebiet beschäftigt sich mit der Entstehung von Stress und seiner Bewältigung, der psychischen Gesundheit sowie den ersten Warnsignalen und den einzelnen Phasen von Burnout. Des Weiteren wird darauf eingegangen, wie man sich engagiert und seine Ziele verfolgt, ohne die psychische Gesundheit zu gefährden.

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Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen i. S. d. § 310 Abs. 1 BGB und nicht an Verbraucher i. S. d. § 13 BGB.
Dieses E-Learning Training gibt es auch als Bundle

Sie interessieren sich für weitere E-Learning Trainings aus dem Bereich der Betrieblichen Gesundheitsförderung? Werfen Sie einen Blick auf unser E-Learning Bundle zur Betrieblichen Gesundheitsförderung.

Energy infrastructure
Gleichbehandlung in der Energiewirtschaft
Das E-Learning Training mit Basiswissen zur Gleichbehandlung in der Energiewirtschaft
E-LEARNING TRAINING

Gleichbehandlung in der Energiewirtschaft

Kategorie

Compliance

Umfang

20 Minuten

Sprachen

Deutsch

 

Einsetzbarkeit

Global

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
compliance mockup
ALLE THEMENGEBIETE DES TRAININGS IM ÜBERBLICK
Verhaltenskodex
Antikorruption
Kartellrecht
IHRE VORTEILE

Das Themengebiet vermittelt Grundlagenwissen zur Gleichbehandlung nach dem Energiewirtschaftsgesetz. In den Trainings wird mit Hilfe von Praxisbeispielen insbesondere darauf eingegangen, welche Rechten und Pflichten es gibt, über welche Kenntnisse man verfügen sollte und welche Vorschriften man im Umgang mit dem Gleichbehandlungsgesetz und beim Unbundling beachten sollte.

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selbstbewusst
Prämien und Leistungen
Wie Sie Prämien und Leistungen selbstbewusst präsentieren
E-LEARNING TRAINING

Prämien und Leistungen selbstbewusst präsentieren

Kategorie

Versicherung

Vertrieb

Umfang

1 Stunde

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Deutschland

Österreich

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
selbstbewusst
IHRE VORTEILE

Das E-Learning Training vermittelt nützliches Wissen, um Prämien selbstbewusst verhandeln zu können. Unter anderem wird darauf eingegangen, wie den Kunden der Wert des Angebotes vermittelt werden kann, wie man sich in kurzer Zeit professionell vorbereitet und wie Preiserhöhungen erfolgreich durchgesetzt werden können. Weiterhin wird die Optimierung schriftlicher Angebote, die Steigerung von Erträgen sowie der effiziente Verkauf von Rabatten geschult. Der Themenbereich wird abgerundet durch die Vermittlung von Kompetenzen die dabei helfen, wie man Kunden mit Hilfe des "Einkäufer-Bluffs" gewinnen lassen kann und dabei trotzdem eigene Gewinne generiert. Die Lerner werden während der Trainings durch interaktive Übungen in die Themeninhalte eingebunden. Unterdessen bleiben die Motivation und Aufmerksamkeit stets konstant und wirken sich positiv auf den Lernerfolg aus. Ort und Zeitpunkt der Trainings können die Nutzer individuell auf ihre Bedürfnisse ausrichten, ebenso wie die Reihenfolge. Haben Lerner alle Seiten und Übungen erfolgreich durchgearbeitet, bestehen sie das Training.

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Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen i. S. d. § 310 Abs. 1 BGB und nicht an Verbraucher i. S. d. § 13 BGB.

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Telefon
Kundenorientierung am Telefon
E-Learning Training zum kundenorientierten telefonieren
E-LEARNING TRAINING

Kundenorientierung am Telefon

Kategorie

Versicherung

Vertrieb

Umfang

1 Stunde

30 Minuten

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Deutschland

Österreich

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Telefon
IHRE VORTEILE

Das Themengebiet veranschaulicht, wie Lernende bei kundenorientiertem Telefonieren aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erkennen können und somit selbstsicher und kompetent auf den Kunden wirken. Sie lernen, wie man auf unterschiedliche „Telefontypen“ besser eingehen kann und das Gespräch mit professionellen Fragen zu lenken. Außerdem werden die Lerner geschult, wie sie mit „schwierigen“ Kunden angemessen umgehen, die eigenen Emotionen besser im Griff behalten und erfolgreiche Anti-Stress-Strategien persönlich für sich nutzen. Dabei gestaltet sich die Lernerfahrung für Lernende exemplarisch, denn hochwertig aufbereitete Inhalte treffen hier auf ein charakteristisches Design und fördern somit das Verständnis komplexer Sachverhalte. Zugleich haben sie die Möglichkeit, selbst aktiv zu werden und ihr neues Wissen in zahlreichen Praxisbeispielen zu vertiefen. Die Lerneinheiten zu den einzelnen Themenbereichen enden jeweils mit einer Lernerfolgskontrolle.

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Beschwerden
Umgang mit Beschwerden
E-Learning Training zum Beschwerdemanagement
E-LEARNING TRAINING

Umgang mit Beschwerden

Kategorie

Versicherung

Vertrieb

Umfang

30 Minuten

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Deutschland

Österreich

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Beschwerden
IHRE VORTEILE

Der E-Learning Kurs „Richtiger Umgang mit Beschwerden“ vermittelt das notwendige Wissen, um sich auf die nächste Reklamation professionell vorbereiten zu können. Es werden Kenntnisse geschult, um aus unzufriedenen Käufern mit Reklamationsanfragen, zufriedene und begeisterte Kunden zu machen. Den Lernenden wird demonstriert, wie man flexibel auf emotionale Gesprächspartner reagiert, wie durch „aktives Zuhören“ und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen gesteuert werden können und wie der Kunde beruhigt werden kann. Zudem wird vermittelt, wie man angemessen auf Missverständnisse reagiert und diese unverzüglich aufklären kann. Themen wie die Etablierung von professionellem Beschwerdemanagement im Unternehmen sowie die Einbringung von Anregungen zur Kundenorientierung, runden den Bereich ab. Dabei werden Lerner von einem Sprecher durch die Themengebiete geführt und lösen gemeinsam mit ihm knifflige Aufgaben. Zwischenzeitlich werden kognitive Prozesse durch die interaktive Gestaltung gefördert, was nicht nur zu einer effektiven Lernerfahrung führt, sondern auch zu einem gelungenen Lernabschluss. Die Lerneinheiten zu den einzelnen Themenbereichen enden jeweils mit einer Lernerfolgskontrolle.

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Versicherungsberatung
Versicherungsberatung
Acht Stufen zur bedarfsgerechten Versicherungsberatung
E-LEARNING TRAINING

Acht Stufen zur bedarfsgerechten Versicherungsberatung

Kategorie

Versicherung

Vertrieb

Umfang

3 Stunden

10 Minuten

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Deutschland

Österreich

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Versicherungsberatung
IHRE VORTEILE

In diesen Trainings erfahren die Lerner alles, was sie benötigen, um im Außendienst und im Vertrieb von Versicherungen nachhaltige Verkaufserfolge zu erzielen. Ganz egal ob als Routinier oder Berufseinsteiger. Danach werden sie besser auf unterschiedliche Kundentypen eingehen können und wissen, wie sie sich optimal auf ein Kundengespräch vorbereiten müssen. Des Weiteren werden gängige Business-Methoden in Kundengesprächen vorgestellt. Die Berater lernen, wie sie den Kunden ideale Lösungen bieten und Verhandlungsstärke zeigen können. Das Lernen gestaltet sich hier besonders interessant, denn didaktisch qualitativ aufbereitete Inhalte werden in kleinen Wissensbausteinen präsentiert. Dabei sind das hochwertige Design und die vereinzelten Interaktionen wichtige Faktoren für konstante Motivation und den Spaß am Lernen. Zwischendurch gibt es nach jeder Einheit ein kleines Quiz, womit Lernende auf Wissenslücken hingewiesen werden, um gegebenenfalls Inhalte zu wiederholen.

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Versicherung
Versicherungen
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Bereich des Verkaufs und Vertriebs von Versicherungen
E-LEARNING BUNDLE

Verkauf und Vertrieb von Versicherungen

Kategorie

Versicherung

Vertrieb

Umfang

8 Stunden

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Deutschland

Österreich

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Versicherung mockup
ALLE THEMENGEBIETE DES BUNDLES IM ÜBERBLICK
6 Wege zum bedarfsgerechten Versicherungsabschluss
8 Stufen zur bedarfsgerechten Versicherungsberatung
Umgang mit Beschwerden
Kundenorientiert telefonieren
Prämien und Leistungen selbstbewusst präsentieren
IHRE VORTEILE

Die imc Vertriebsinhalte für die Versicherungsindustrie sind im klassischen Web Based Training-Format erhältlich. Sie eignen sich insbesondere zur Mitarbeiterweiterbildung in Kombination mit einem unserer anderen Bundles oder Themengebiete aus dem Versicherungswesen – Versicherung Deutschland oder Österreich. Den Versicherungsvermittlern wird praxisnah vermittelt, wie sie zu einem sicheren Verkaufsabschluss und -erfolg kommen und welche Besonderheiten sie beachten müssen.

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Wir produzieren auch individuellen Content

Sie möchten gemeinsam mit uns individuellen E-Learning Content kreieren, der Ihre Mitarbeiter begeistert und optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist? Melden Sie sich bei uns.

Selbst- und Zeitmanagement
Selbst- und Zeitmanagement
Das E-Learning Training mit Methoden zum Selbst- und Zeitmanagement
E-LEARNING TRAINING

Selbst- und Zeitmanagement

Kategorie

Vertrieb

Umfang

40 Minuten

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Global

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Selbst- und Zeitmanagement
IHRE VORTEILE

Das Training „Selbst- und Zeitmanagement“ richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihre persönliche Arbeitsorganisation optimieren, ihre Arbeitssituation stressfreier gestalten und ihre persönliche Zufriedenheit steigern möchten. Das Themengebiet zeigt auf, warum die Definition von Zielen und das Setzen von Prioritäten wichtig sind. Des Weiteren wird darauf eingegangen, wie man am besten mit Störungen umgeht und das eigene Ablagesystem organisiert. Stück für Stück bekommen die Lerner diese hochwertig aufbereiteten Inhalte präsentiert, die überdies in interaktiven Übungen sowie aktuellen Praxisbeispielen nachhaltig vertieft werden. Unterdessen bleiben die Motivation und Aufmerksamkeit durch den Sprecher stets erhalten, was sich positiv auf den Lernerfolg auswirkt. Ort und Zeitpunkt des Trainings können die Nutzer individuell auf ihre Bedürfnisse ausrichten, ebenso wie die Reihenfolge der Inhalte. Zum Schluss jeder Lerneinheit folgt ein Quiz als Wissenskontrolle.

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Reklamation
Reklamationsmanagement
Beschwerden als Chance nutzen
E-LEARNING TRAINING

Reklamation als Chance

Kategorie

Vertrieb

Umfang

35 Minuten

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Global

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Reklamation als Chance Mockup
IHRE VORTEILE

Das Themengebiet vermittelt Wissen über die Reklamations-Anfrage eines Kunden und warum diese nicht als Niederlage, sondern als Chance für den Verkäufer gesehen werden kann. Die Lerner erfahren, wie sie dem Kunden aktiv zuhören, sowie dessen Emotionsverlauf verfolgen und interpretieren können. Auch auf mögliche Stressauslöser seitens des Kunden wird näher eingegangen. Die Inhalte sind dabei kurz und übersichtlich dargestellt, sodass die wichtigsten Eckdaten schnell und versiert erfasst werden können und der Lernprozess vereinfacht wird. Praktische Beispiele, die direkt auf den eigenen Arbeitsplatz übertragen werden können, in Verbindung mit interaktiven Elementen, binden die Lernenden in die Thematik ein und eröffnen ihnen im Anschluss die Möglichkeit, Sachverhalte mit ihrem neu gewonnen Wissen zu bewerten. Ob und welche Inhalte wiederholt werden müssen, zeigt eine integrierte Lernerfolgskontrolle.

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Zusatzverkaufe
Zusatzverkäufe am Telefon
Wie Sie Zusatzverkäufe bei Anrufen erfolgreich realisieren
E-LEARNING TRAINING

Upselling und Cross-Selling am Telefon

Kategorie

Vertrieb

Umfang

35 Minuten

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Global

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Zusatzverkäufe am Telefon Mockup
IHRE VORTEILE

Das digitale Trainings vermittelt sichere Methoden für Upselling und Cross-Selling am Telefon, sodass Mitarbeiter ihre Hemmungen – Kunden auf weitere Angebote hinzuweisen – hinter sich lassen können. Neben dem Grundverständnis über Upselling und Cross-Selling und der richtigen Kommunikation von Produkt- und Dienstleistungsnutzen sowie deren Präsentation am Telefon, werden auch professionelle Verhaltensweisen auf die  möglichen Einwände des Käufers geschult. Die Inhalte in diesen Trainings sind didaktisch hochwertig aufgearbeitet und werden in kleinen Sinneinheiten präsentiert. Somit lassen Lerner die allgemein bekannte Überforderung hinter sich und erarbeiten sich kleine Lernerfolge. Der Vorteil besteht zudem darin, dass die Lerner zeit- und ortsunabhängig lernen und ihr Tempo individuell an ihre Wünsche anpassen können. Die interaktiven Übungen und Transferaufgaben machen das Wissen erfahrbar. Gelerntes wird somit direkt in verinnerlichtes Wissen umgewandelt. Sofern die Lernenden alles bearbeitet und den Großteil bei den Quizfragen korrekt beantwortet haben, bestehen sie das Training.

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