Reklamation
Reklamationsmanagement
Beschwerden als Chance nutzen
E-LEARNING TRAINING

Reklamation als Chance

Kategorie

Vertrieb

Umfang

35 Minuten

Sprachen

Deutsch

Einsetzbarkeit

Global

EIN EINBLICK IN DIE LERNINHALTE
Reklamation als Chance Mockup
IHRE VORTEILE

Das Themengebiet vermittelt Wissen über die Reklamations-Anfrage eines Kunden und warum diese nicht als Niederlage, sondern als Chance für den Verkäufer gesehen werden kann. Die Lerner erfahren, wie sie dem Kunden aktiv zuhören, sowie dessen Emotionsverlauf verfolgen und interpretieren können. Auch auf mögliche Stressauslöser seitens des Kunden wird näher eingegangen. Die Inhalte sind dabei kurz und übersichtlich dargestellt, sodass die wichtigsten Eckdaten schnell und versiert erfasst werden können und der Lernprozess vereinfacht wird. Praktische Beispiele, die direkt auf den eigenen Arbeitsplatz übertragen werden können, in Verbindung mit interaktiven Elementen, binden die Lernenden in die Thematik ein und eröffnen ihnen im Anschluss die Möglichkeit, Sachverhalte mit ihrem neu gewonnen Wissen zu bewerten. Ob und welche Inhalte wiederholt werden müssen, zeigt eine integrierte Lernerfolgskontrolle.

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