Beziehungsmanagement am Telefon

Das Themengebiet Beziehungsmanagement am Telefon vermittelt Wissen und Kenntnisse über die besten Verhaltensweisen und Kommunikationsmittel am Telefon. Der Lerner wird unter anderem in einer effektiven Organisation und der Einrichtung des Arbeitsplatzes, den Auftritt am Telefon sowie zu geeigneten Stimm- und Sprechtechniken geschult, um am Telefon einen kompetenten und professionellen Eindruck zu hinterlassen. Zugleich werden die Lerner von dem Sprecher durch das Themengebiet geführt und lösen gemeinsam mit ihm knifflige Aufgaben. Zwischenzeitlich werden kognitive Prozesse durch die interaktive Gestaltung gefördert, was nicht nur zu einer effektiven Lernerfahrung führt, sondern auch zu einem gelungenen Lernabschluss. Nach jeder Wissens-Einheit werden dem Lerner Quizfragen zum behandelten Themenbereich als Lernerfolgskontrolle gestellt.