Umgang mit Beschwerden

Der E-Learning Kurs „Richtiger Umgang mit Beschwerden“ vermittelt das notwendige Wissen, um sich auf die nächste Reklamation professionell vorbereiten zu können. Es werden Kenntnisse geschult, um aus unzufriedenen Käufern mit Reklamationsanfragen, zufriedene und begeisterte Kunden zu machen. Den Lernenden wird demonstriert, wie man flexibel auf emotionale Gesprächspartner reagiert, wie durch „aktives Zuhören“ und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen gesteuert werden können und wie der Kunde beruhigt werden kann. Zudem wird vermittelt, wie man angemessen auf Missverständnisse reagiert und diese unverzüglich aufklären kann. Themen wie die Etablierung von professionellem Beschwerdemanagement im Unternehmen sowie die Einbringung von Anregungen zur Kundenorientierung, runden den Bereich ab. Dabei werden Lerner von einem Sprecher durch die Themengebiete geführt und lösen gemeinsam mit ihm knifflige Aufgaben. Zwischenzeitlich werden kognitive Prozesse durch die interaktive Gestaltung gefördert, was nicht nur zu einer effektiven Lernerfahrung führt, sondern auch zu einem gelungenen Lernabschluss. Die Lerneinheiten zu den einzelnen Themenbereichen enden jeweils mit einer Lernerfolgskontrolle.