Kundenorientierung am Telefon

Das Themengebiet veranschaulicht, wie Lernende bei kundenorientiertem Telefonieren aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erkennen können und somit selbstsicher und kompetent auf den Kunden wirken. Sie lernen, wie man auf unterschiedliche „Telefontypen“ besser eingehen kann und das Gespräch mit professionellen Fragen zu lenken. Außerdem werden die Lerner geschult, wie sie mit „schwierigen“ Kunden angemessen umgehen, die eigenen Emotionen besser im Griff behalten und erfolgreiche Anti-Stress-Strategien persönlich für sich nutzen. Dabei gestaltet sich die Lernerfahrung für Lernende exemplarisch, denn hochwertig aufbereitete Inhalte treffen hier auf ein charakteristisches Design und fördern somit das Verständnis komplexer Sachverhalte. Zugleich haben sie die Möglichkeit, selbst aktiv zu werden und ihr neues Wissen in zahlreichen Praxisbeispielen zu vertiefen. Die Lerneinheiten zu den einzelnen Themenbereichen enden jeweils mit einer Lernerfolgskontrolle.