Software Support Specialist

Als Software Support Specialist  im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.

Deine Aufgaben

  • Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
  • Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
  • Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
  • Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
  • Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
  • Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
  • Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
  • Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Hybrid Work
Hybrides Arbeiten

Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.

Flexible Arbeitszeiten

Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten

Gute Office Anbindung

Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kannst du all unsere Offices optimal erreichen

Mitarbeiterrabatte

Durch unsere Mitgliedschaft im Branchenverband BITKOM hast du Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen

DIVERSITY & INCLUSION

Deine Fähigkeiten und Stärken stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.

FRAGEN?

Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Christian Zimmer. Darüber hinaus steht dir Jennifer Wilhelm aus der HR-Abteilung zur Verfügung.

UNSER BEWERBUNGSPROZESS
job application

Deine Bewerbung – los geht´s

Wir schauen in einem ersten Telefonat, ob wir zueinander passen 

interview

In einem persönlichen Termin lernen wir uns kennen

contract

Dein Vertragsangebot - wir freuen uns, dich bald an Board zu haben!

SO TICKT DEIN TEAM

Du arbeitest in einem unserer internationalen Teams am Standort Saarbrücken, Sibiu, Melbourne oder Freiburg und hast die Möglichkeit, dich mit unseren Produkten und Projekten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Besonders stolz sind wir auf die Diversität in den Teams – Kollegen mit verschiedenen Erfahrungen und Ideen helfen dabei, unsere Technologien auf den neusten Stand zu halten und unsere Produkte stetig zu verbessern.

Wir arbeiten größtenteils agil in Scrum-Teams und legen großen Wert auf Professionalität und Qualität. Mit 50 Prozent geben wir uns nicht zufrieden, sondern suchen nach soliden, tragfähigen Lösungen. Wir geben dir den Freiraum selbstständig zu arbeiten, unterstützen dich aber auch, wo wir können.

LERNE DEINE KOLLEGEN KENNEN

Unser Technical Consultant Gajan räumt im Jobslot mit dem Vorurteil eigenbrötlerischer Techis auf und berichtet mehr über die spannende Arbeit im Bereich Technical Consulting.

In der Qualitätssicherung arbeiten nur notorische Nörgler? Von wegen! Im Job-Slot Interview erklärt QA-Spezialistin Ioana was Eisberge mit ihrer täglichen Arbeit zu tun haben.

Finde im Interview mit Eric heraus, Was Vier gewinnt und Software-Architektur gemeinsam haben

MACHE DIR EIN BILD VON UNS
DIESE STELLE IST NICHT DAS RICHTIGE FÜR DICH?
  • Software Support Specialist
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    Sibiu
    Customer Services & Consulting
  • Produkt Marketing Manager – imc Studios (m/w/d) | 50-100%
    Professionals
    Freiburg
    Content Production
  • Software Support Specialist (w/m/d)
    Professionals
    Essen
    Customer Services & Consulting
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Cloud Database Engineer

We are looking for an enthusiastic Cloud Database Engineer, to join our Hosting Team which is operating the cloud-based, award-winning software platforms of IMC AG. A person who wants to grow together with us and shows the same “Passion for Learning” as we do.

Your Tasks

  • Operate our cloud-based web applications and SQL database servers in Microsoft Azure or Amazon Web Services
  • Monitor the infrastructure, create backup scenarios, analyse incidents in our environment and provide solutions
  • Improve performance of databases and infrastructure management tools through configuration tuning and software optimizations
  • Leverage existing industry and internal tools to manage, debug and scale MS SQL/PostgreSQL database infrastructure
  • Deploying application, database updates and software patches
  • Automate tasks and optimize our monitoring processes
  • Troubleshoot complex issues and dive into MS SQL and PostgreSQL internals
  • Perform occasional IT administration tasks for our Sibiu site

Your strengths

  • Knowledge of operating web applications (web server, servlet engine, databases)
  • Good understanding of database fundamentals, knowledge about DB installation (PostgreSQL/MS SQL) and operating systems (Windows and/or Linux)
  • You are excited to troubleshoot issues spanning databases and want to dive into the internals of PostgreSQL/MS SQL to resolve complex problems
  • Knowledge/experience in setting up monitoring and alarming for production DB environments
  • You have knowledge about database migrations, troubleshooting and performance tuning
  • Detailed focused, excellent analytical skills with a structured approach to problem-solving in a fast-paced and precise work environment
  • Availability for on-calls at minimum one week/month
  • Fluency in English language is mandatory, German is an advantage
WHAT YOU WILL EXPECT AT IMC
Hybrid Work
Hybrid Working

Working at home or in the imc office? We offer "Full flexibility, but not 100% remote". You can combine the advantages of both worlds depending on your personal preferences.

Flexible Working Hours

As long as your schedule and position allow it, you can work flexible hours

Good traffic connection

With public transport you can reach all our offices easily and conveniently

Employee Events

Not only do we enjoy working together, but we also like to  socialise and celebrate together. In addition, joint activities strengthen the team spirit

DIVERSITY & INCLUSION

Your skills and expertise are our focus, no matter who you are or where you come from. We value diversity, and promote inclusion, and are proud of our diverse teams, so join us and bring your perspective to imc.

ANY QUESTIONS?

Do you want to know more about the job or do you have any further questions? You can get answers of a functional nature from Nicolae Purcar. Furthermore, Claire Raistrick from HR will be happy to help.

Photo of Nicolae Purcar
Nicolae Purcar
Managing Director imc Romania
Nicolae.Purcar@im-c.com
Send E-Mail
+40 269 225 060
Voice Call
Claire Raistrick
Senior Global HR Business Partner
Claire.Raistrick@im-c.com
Send E-Mail
+49 681 9476-315
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OUR APPLICATION PROCESS
job application

Your application - Let's start.

We'll have a first phone call to see if we are a match.

interview

In a face-to-face interview we get to know each other.

contract

Your offer - we are happy to have you on board.

A LITTLE MORE ABOUT YOUR TEAM

Working in one of our international teams at the Saarbrücken, Sibiu, Melbourne or Freiburg location, our products and projects provide you with continuous professional development opportunities. We are particularly proud of the diversity in our teams: The range of experiences and wealth of ideas our colleagues are contributing help to maintain a leading edge with our technology and continuously improve our products.  

We largely use an agile approach, working in Scrum teams with great focus on professionalism and quality. We never make do with half a job. We strive for solid and viable solutions. We give you the freedom to work independently while supporting you where we can. 

GET TO KNOW YOUR COLLEAGUES

In this job slot, our Technical Consultant Gajan breaks down the stereotype of loner techies and tells us more about the exciting work in the field of Technical Consulting.

Only notorious naggers work in quality assurance? No way! In the job-slot interview, QA specialist Ioana explains what icebergs have to do with her daily work.

Find out what four wins and software architecture have in common in this interview with Eric.

GET AN IDEA OF WHAT MAKES US SPECIAL
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